Crisis biedt service en maintenance kansen
Service- en maintenanceafdelingen en -bedrijven moeten de huidige crisis in de industrie aangrijpen om hun positie te versterken. Dat kunnen ze, want als bedrijven onderhoud integraal onderdeel laten zijn van hun bedrijfsstrategie, kun je tegelijkertijd kosten besparen, productiviteit verbeteren en duurzamer produceren. Dat was de boodschap op het derde Service & Maintenance Congres dat het Mikrocentrum februari jl. organiseerde.
Planon en Tensing sluiten samenwerkingsverband
Planon, leverancier van software en consultancy services heeft een samenwerkingsverband gesloten met Tensing, een snelgroeiende internationale organisatie in ICT-oplossingen op het gebied van mobiliteit en geo-informatica.
maandag 24 augustus 2009
Congres Sales en aftersales
Thema: Samen meer verkopen!
Plaats: Congrescentrum Zonheuvel te Doorn
http://www.dagvandeservice.nl
http://www.dagvandeservicemanager.nl
woensdag 18 november 2009
NVSM najaarscongres
Thema: Serviceverlening of servicebeleving?
Plaats: Congrescentrum Zonheuvel te Doorn
http://www.nvsm.nl
http://www.dagvandeservicemanager.nl
Ideo introduceert PDA oplossing voor SAP
PDA Online for Field Engineers is een PDA oplossing voor buitendienst monteurs in combinatie met SAP ERP, gebaseerd op standaard SAP technologie. PDA online is, door het handzame formaat van de PDA en het gebruiksgemak, een aanvulling op de bestaande range van mobiele SAP oplossingen.
Mobile Office Cases voor mobiele werkers
Speciaal voor mensen die mobiel werken introduceert Hulshof de Mobile Office Cases: notebook, printer, adapters, stroomvoorziening, communicatiemedium en documentatie in één koffer. De apparatuur is aangesloten, dus klaar voor gebruik.
Introductie redacteur
Servicemanagers staan op de tijdsgrens tussen twee werelden. Service is dusdanig aan het veranderen dat het niet bij te houden is als je niet zelf meeverandert. Deze nieuwsbrief houdt u op de hoogte van trends en ontwikkelingen. Met eerbied voor het verleden en nieuwsgierigheid naar de toekomst.
Service is 1x raken
Bedrijven vallen om. Klanten lopen voor een ‘dubbeltje’ weg. Paniek alom. Het rustpunt in elke organisatie zou de serviceafdeling moeten zijn. Voor veel bedrijven de levensader. Zie daarom elk servicecontact als een moment van de waarheid. [Lees verder]
10 Geboden voor perfecte service
1. Geef bij elke klus de klantenkaart mee
2. Vermeld op de klantenkaart alle handelingen
3. Weet vooraf wat de klant heeft staan
[Lees verder]
Duidelijkheid geeft acceptatie
‘Moet ik dat allemaal invullen?’, vraagt een servicemonteur. Het is aan mij om hem uit te leggen waarom dit nodig is, aldus Rob Konter, servicemanager bij Mous Pompenbouw. Duidelijkheid geeft acceptatie. Konter noemt goede communicatie essentieel. Communicatie, niet alleen naar de klant toe, maar ook intern. ‘Met name oudere werknemers zijn gewend om puur technisch aan het werk te zijn. Overdracht van informatie aan je medewerkers is essentieel voor een goede samenwerking. Net zoals communicatie met de klant onontbeerlijk is. Collega’s moeten niet voor verrassingen komen te staan, maar weten waar ze mee bezig zijn en vooral ook waarom.’
[Lees verder]
Winnend team
Juist in nu het buiten stormt, is werken met een winnend serviceteam cruciaal. Vooral in branches waar de verkoper jaren wegblijft, tot de klant weer geïnteresseerd is in een nieuwe investering, is elk contact een moment van de waarheid. Uw serviceteam bepaalt of de klant de herinvestering bij u of de concurrentie doet.
[Lees verder]
Servicestrategie van de toekomst
De technische service-industrie speelt in de huidige economie van Europa, en zeker ook in Nederland, een prominente rol. Voor veel bedrijven is het in deze crisistijd de meest stabiele en winstgevende inkomstenbron. Het strategisch belang van service neemt toe omdat het de beloften van het bedrijf tot werkelijkheid maakt en daarmee in grote mate het onderscheidend vermogen van het bedrijf bepaalt. Echter, meetbare prestaties zijn maar een deel van de waardebeleving van de klant. De toekomst van servicemanagement gaat over bedrijfsstrategie, merken, marketing, standaardisatie, acteurs en klantbeleving.
In gesprek met Hilbrand Rustema van Noventum.
[Lees verder]
De ontslagvergoeding bij een ontbinding van de arbeidsovereenkomst
De ontslagvergoeding is aan veranderingen onderhevig. In de wet is geen artikel te vinden dat de hoogte bepaalt. Dat is aan de kantonrechter. Een vergoeding of schadeloosstelling in verband met een beëindiging van de arbeidsovereenkomst kan zich op twee manieren voordoen: (1) bij een ontbinding van de arbeidsovereenkomst wegens gewichtige redenen ex artikel 7:685 BW en (2) indien sprake is van een kennelijk onredelijk ontslag ex artikel 7:681 BW. [Lees verder]
Service Management Nieuwsbrief, elektronische nieuwsbrief voor service managers
Uitgeverij Industriële Pers, in samenwerking met de Nederlandse Vereniging voor Service Management en DOOR Training & Coaching,
www.indpers.com
www.nvsm.nl
www.door.nl