Warme dag zorgt voor hete contacten!

Op maandag 24 augustus werd in de zonnige bossen van Doorn de ‘Dag van Aftersales & Sales’ georganiseerd. Een totaal van 224 deelnemers meldde zich in de ochtend om half 9 bij Conferentieoord Zonheuvel voor de warming-up door sportspecialist Jan Hermans. Na het los maken van de spieren werd plenair afgetrapt door Bart van Luijk, oprichter van DOOR Training & Coaching. Bart praatte met André van Herk (directeur UTS Nederland), Rainier Zweep (commercieel directeur SieMatic Keukens) en Ron Steenkuijl (directeur Marketing & Sales Asito Schoonmaak). Het belang van de samenwerking tussen Aftersales en Sales werd benadrukt. [Lees verder]

Gedrag als strategische factor

Hoe medewerkers zich in organisaties gedragen, wordt de komende decennia dé succesfactor voor organisaties. Onderscheidend vermogen wordt niet meer gevonden in de inrichtingskant van de organisatie zoals een nog handiger machine, een snellere productielijn of betere arbeidsvoorwaarden. Dergelijke voordelen zijn tegenwoordig binnen dusdanig korte tijd beschikbaar voor alle organisaties wereldwijd, dat de rek op dat gebied eruit is. Binnen de procesindustrie zien we een dergelijk tekortschietend concurrentievoordeel op diverse wijzen terugkomen. Toonaangevende multinationals die naast hun kernactiviteiten een goede tweede boterham verdienen aan het verkopen van de blauwdrukken van hun installaties, procedures of veiligheidsbeleid. Binnen veiligheid in de procesindustrie zien we bijvoorbeeld een aanhoudende trend dat meer middelen, procedures en regels niet meer leiden tot meer veiligheid. Wereldwijd is er zelfs een stijging van het aantal incidenten te zien. [Lees verder]

Service? U bent zelf het product!

Morgenochtend in de badkamer borstelt u uw tanden. Kijk vervolgens in de spiegel en zeg tegen uzelf: “Service? Dat ben je zelf!” Tenminste, als u in de service werkzaam bent. Niet de onderdelen, de systemen, de procedures, de hulpmiddelen of het geavanceerde gereedschap vormen het product service, maar u bent de service. Bekijk uzelf morgen voordat u uw huis verlaat nog eens in de spiegel en vraag uzelf af: “Zo ziet de klant je, TEVREDEN?” [Lees verder] over de toegevoegde waarde van het serviceapparaat, de zaken die met een P beginnen.

De wereld die Werving heet

Wie op een regenachtige dag de fileberichten hoort, verbaast zich dat er nog flitsers worden gemeld. Die paradox zien we ook in werkend Nederland. Aan de ene kant moeten bedrijven medewerkers ontslaan, terwijl andere bedrijven juist op zoek zijn naar goed geschoold personeel. Het vinden van de juiste technicus is... [Lees verder]