Als een Bonifacius met lange adem

Worden de servicebelangen van een onderneming het beste behartigd door een servicemanager of door een Chief Service Officer?

Met die vraag gaf Bart van Luijk van DOOR de aftrap voor het eerste ‘Zwaardgesprek’, een initiatief van Service Magazine. Rond een zwaard van een voormalig zeilschip discussieerden heren die op hoog niveau servicemanagement bedrijven. Een kwestie van lange adem, persoonlijke inzet en succesverhalen. [Lees verder]

Servicemanager in beeld: Aad Veldboer van Alpas Hendrion

Hij begon als monteur bij de spoorwegen. Later specialiseerde hij zich als opleider en volgde een studie management. Nu is hij servicemanager.

[Lees verder]

APK-keuring voor servicetechnici

Uw wagenpark, ouder dan drie jaar, wordt elk jaar APK gekeurd. Uw servicetechnici, zult u misschien zeggen, worden permanent gekeurd. Echter: is dat zo?

De APK-servicekeuring is ontwikkeld door DOOR Training & Coaching en is beschikbaar voor op het contactcenter, de binnendienst, de afhaalbalie en de verkoopbuitendienst. De eenvoud ervan is de kracht en tevens de bedreiging. Het is niet zomaar even een kwestie van een aantal aandachtspunten op een rij zetten. De doorvertaling kan per team verschillen.

APK staat voor Aandacht, Performance en Kwaliteit. [Lees verder]

Toezicht kan veel en veel beter

Veilig werken is van levensbelang. Voor een veilige werkomgeving voor elke werknemer is structureel toezicht van wezenlijk belang. Toch schort het daar vaak aan. [Lees verder]

Communiceren: een kwestie van vertrouwen

Alles wat we in werking willen stellen, heeft communicatie nodig. Of het nu het contact van de auto is, de hendel in de heftruck of het knopje op de computer: wij mensen geven een signaal om een apparaat te starten. Het betreft eenvoudige communicatie die vrijwel iedereen beheerst. Ingewikkelder is de communicatie wanneer het om het belangrijkste instrument van de organisatie gaat: de medewerker. Spreken begint met luisteren, echt luisteren, meent Remco Claassen. Hij doet een boekje open over communicatie.

Een oud spreekwoord luidt: spreken is zilver, zwijgen is goud. Remco Claassen vertaalt dat als: spreken is zilver, luisteren is goud. Als het aan hem ligt zouden we [Lees verder]

Gratis Fieldservice congres 'Customer loyalty through service excellence'

Het Fieldservice congres is niet meer weg te denken. Dit jaar laat het congres zich kenmerken door een praktijkgericht programma cases van onder andere Philips Healthcare, Route Mobiel, ASML, Geas Energiewacht Enschede en Energie Service Noord West.

Wilt u dit congres bezoeken? Schrijf u dan zo snel mogelijk in via onderstaande website. Het congres is voor eindgebruikers (niet-aanbieders) gratis te bezoeken.

Waar: Reehorst in Ede
Wanneer: woensdag 9 juni
Inschrijven: www.field-service.nl