NVSM voorjaarscongres

Op donderdag 22 april werd het NVSM-voorjaarscongres 2010 gehouden. Ken, Deel en Ontwikkel (van servicekennis en –ervaring) was het centrale thema. Onder grote belangstelling werden - naast diverse lezingen - workshops en werktrainingen gegeven en ‘speed’-netwerkbijeenkomsten gehouden. [Lees verder]

De nieuwe helden

De waarde van medewerkers van een call center wordt onderschat. Het imago van call centers moet beter. De druk om zoveel mogelijk klanten af te handelen is groot en het verloop op het call center is hoog. Onterecht en onnodig, menen de deelnemers aan het tweede Zwaardgesprek onder leiding van Bart van Luijk. In het call center – of liever contact servicecenter - komt alles samen en de medewerkers verdienen het bijbehorende respect. Dat gaat niet vanzelf. [Lees verder]

Servicemanager in beeld: Samen staan we sterk

Riny Moesbergen is een voorbeeld van een carrièremaker in de servicebranche. Als servicemanager bij de IBK groep in Houten zorgt hij ervoor dat zijn medewerkers zich een team voelen, dat klanten een snelle service krijgen en goed geadviseerd worden. Hij vindt automatisering geen keuze, maar een must. [Lees verder]

Service is leading: Verandermanagement voor de klant

Binnen veel organisaties wordt gesproken over normen en waarden. Deze laatste worden bijna altijd vanuit de eigen organisatie geschreven. 'Verandermanagement voor de klant' betekent dat u de ideale situatie beschrijft zoals een klant die mag ervaren.

Als voorbeeld tien normen van een autodealerwerkplaats en het ideale plaatje zoals een klant het werk zou moeten ervaren. [Lees verder]

De opkomst van de QR-code

Bedrijfsinformatie uitwisselen met de mobiele telefoon
De mobiele telefonie ontwikkelt zich razend snel. Naast telefoneren, fotograferen en op hoge snelheid internetten, komen op dit multifunctionele toestel ook functies van de computer mobiel beschikbaar. Het inlezen van QR-codes is een moderne toepassing waarvan steeds meer gebruik wordt gemaakt en die ook de servicebranche vele mogelijkheden biedt. [Lees verder]

Optimale integratie tussen back-office en buitendienst

De honderd monteurs van Energie Service Noord West (ESNW) onderhouden dagelijks ruim 140.000 klimaatsystemen in Noord-Holland. Zij kunnen snel over de gegevens van hun klanten beschikken, zoals objecten, contracten en onderdelen. Gegevens zoals deze ook in de back-office beschikbaar zijn. Om deze omgeving continu met de buitendienst te laten ‘praten’ zocht ESNW een automatiseringsoplossing die deze twee werelden volledig integreert. [Lees verder]