VisiTour geeft een andere kijk op Field service
De real-time dynamische optimalisatie van VisiTour zorgt voor een andere kijk op Field Service. Door de inzet van VisiTour kan binnen de user interface van het ERP-systeem in enkele seconden, terwijl de klant nog aan de telefoon is, een betrouwbare afspraak worden ingepland. VisiTour hoeft niet apart te worden geopend en het vastleggen van de afspraak kan door de telefoniste worden gedaan. Een verdere verbetering van de klanttevredenheid en verlaging van de operationele kosten is direct in te zien.
Inlichtingen: FLS Nederland. Tel. 0548-850190.
Qurius pleit voor duurzaam ondernemen
Over drie jaar is Qurius een honderd procent duurzame onderneming en Europees leider op het gebied van duurzame IT. De ICT-sector kan het voortouw nemen op het gebied van duurzaamheid. Qurius wil met drie belangrijke pijlers op de toekomst bouwen: duurzaamheid, innovatie en het nieuwe werken. De komende tijd zet het bedrijf in op de drie P’s: People, Planet en Profit. Zo gaat Qurius naar een neutrale CO2-footprint. Er zijn tien duurzaamheidprojecten gestart, variërend van een vermindering van de CO2-uitstoot en het ontwikkelen van duurzame proposities, tot een duurzamer wervingsbeleid met meer aandacht voor diversiteit en de ingebruikname van groene leaseauto’s.
Inlichtingen: Qurius. Tel. 0418-683500.
Cedeo geeft DOOR Training een 10
DOOR Training & Coaching is door Cedeo tot 2012 gecertificeerd voor haar maatwerk- en open trainingen. Cedeo is een onafhankelijke keuringsinstantie die de kwaliteit van trainingen meet en waarborgt. Zij beheert het register van het Cedeo keurmerk en is een onderdeel van Lloyd’s Register Nederland. Voor de certificering heeft Cedeo een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder DOOR-klanten die aan open trainingen hebben deelgenomen. Deze klanten waardeerden de totaalprestatie van het DOOR-team met een 10.
Inlichtingen: DOOR Training & Coaching. Tel. 0343-499400.
15 september 2010
Op weg-naar-huis-bijeenkomst NVSM
Dinalog, Breda
http://www.nvsm.nl/agenda
23 september 2010
Seminar Het nieuwe organiseren
Déhora
http://www.dehora.nl
13 oktober 2010
Op weg-naar-huis-bijeenkomst NVSM
Odyssee Mobile
http://www.nvsm.nl/agenda
13 oktober 2010
SLF congres, Service logistiek
SLF, Ermelo
http://www.servicelogisticsforum.nl
17 november 2010
Najaarscongres NVSM
Nadere informatie volgt
http://www.nvsm.nl/agenda
2 december 2010
Algemene Ledenvergadering NVSM
Nadere informatie volgt
http://www.nvsm.nl/agenda
Service Management Nieuwsbrief, elektronische nieuwsbrief voor service managers
Tineke Prins, PrinsCom
Uitgeverij Industriële Pers, in samenwerking met de Nederlandse Vereniging voor Service Management en DOOR Training & Coaching,
www.indpers.com
www.nvsm.nl
www.door.nl
Incitem BV, www.incitem.nl
Introductie redacteur
Er blijft nog steeds veel te leren op het gebied van service management. In deze nieuwsbrief leest u over verschillende interessante bijeenkomsten. Ook vindt u de visie van specialisten en door de wol geverfde praktijkmensen. Doe inspiratie op met de diverse artikelen in deze nieuwsbrief.
Studiedag Fieldservice 2010
In Ede werd de studiedag Fieldservice 2010 gehouden. De vele bezoekers genoten van een gevarieerd programma, met diverse korte lezingen, praktijkcases en een interactieve sessie. De dag stond in het teken van klantloyaliteit. Service excellence vormt een basis voor het creëren van loyale klanten, en customer loyality geeft vorm aan de service-ervaring van de klant. Het is een continu proces van boeien en binden. Waarbij ook nog eens het kostenplaatje om de hoek komt kijken. [Lees verder]
Functioneringsgesprekken thuis
Als servicemanager én operationeel manager is Wil Visser een spin in het web bij Geerlofs koeltechniek. Hij startte zijn loopbaan als servicemonteur. Door een val van een dak kreeg zijn carrière in 1982 een onverwachte wending. Een servicemonteur moet er niet aan denken om op kantoor te moeten zitten. Visser maakte van de nood een deugd. Als servicemanager heeft hij oog voor detail en ook voor het privéleven van de monteurs. [Lees verder]
Het roer om voor de klant
Het roer moet om voor de klant. Om dat voor elkaar te krijgen is een mentaliteitsverandering nodig. Deze verandering moet in alle geledingen van de organisatie plaatsvinden. In dit artikel worden tien tips geven aan hoe u dit voor elkaar krijgt, inclusief uitleg over het LOCT-gehalte dat een leidinggevende zou moeten hebben. LOCT staat voor Leider, Organisator, Coach en Trainer. [Lees verder]
Balanceren met de personele inzet
De servicesector wordt geconfronteerd met veel uitdagingen. Om de boot niet te missen moet de sector nog meer energie steken in de optimalisatie van de personele inzet. Het nieuwe organiseren is het antwoord op deze uitdaging. De kern daarvan is het balanceren tussen de belangen, behoeften en eisen van de klant, de medewerker en de organisatie. [Lees verder]
Stagiairs voor de broodnodige creativiteit
Vakmanschap begint met leren. Naast theorie moet praktijkkennis worden opgedaan, en waar kan dat nu beter dan in een bedrijf? Dat vraagt om een goede afstemming tussen het opleidingsinstituut en het bedrijf. Stagiairs stimuleren de creativiteit van het personeel. Bovendien vormen zij een goed potentieel voor nieuw personeel. Voor de servicebranche goed nieuws: het ROC gaat starten met een Internationale opleiding voor de Service monteur. [Lees verder]
Soft skills steeds belangrijker
Als een servicemanager niet alleen de storing technisch perfect oplost, maar ook de schade voor de eindklant weet te beperken, heeft hij relaties voor het leven. Sander Lieftink spreekt over werkondernemerschap en het belang van soft skills. De internationale field service vraagt immers steeds meer om mensen die zich als projectleider opstellen, dus meer doen alleen een opdracht uitvoeren als werknemer. [Lees verder]
Zevim bedrijfswageninrichting: een absolute zekerheid
Zevim bedrijfswageninrichting levert zekerheid: ISO 9002 gecertificeerd, hoge kwaliteit, drie jaar fabrieksgarantie, crash test beproefd, overzichtelijke en efficiënte indeling, snelle levertijden, desgewenst installatie op locatie en service/after sales. Uitgangspunten van Zevim: klantgerichtheid en vraagsturing. Elke klant moet tevreden zijn over de bedrijfswageninrichting. Tevreden over de manier waarop de inrichting tot stand is gekomen, tevreden over het eindresultaat én het gebruik. In goed overleg met de klant wordt een inrichtingsvoorstel gemaakt in full colour 3D. Keuze uit twee kleurstellingen: grijs/blauw of (exclusief voor Zevim) grijs/rood. Elke klant krijgt bij Zevim een behandeling op maat.
Inlichtingen: Zevim BV. Tel. 0316-527864.
Optimale communicatie tussen binnen- en buitendienst
Opticon introduceert naast de H19, haar nieuwe mobiele terminal / smartphone, de H21. De H21 is standaard uitgerust met Windows Mobile 6.5, 3G, Wifi en Bluetooth, barcode scanning en een hoge kwaliteit kleurencamera. De H21, leverbaar met een 1D of 2D engine en Qwerty of numeriek toetsenbord, wordt standaard geleverd met de nieuwste technologieën waaronder AGPS, Bluetooth, 3 en 3.5G communicatie en Wifi. Verder is de H21 voorzien van een full colour touchscreen scherm van 2,8". Met het beschikbare geheugenslot kan microSD en HC geheugen worden uitgebreid. Een goede vocht- en stofbescherming (IP64), een valbestendigheid van 1,5 meter en de 3.2 megapixels kleurencamera die (veld)situaties vastlegt in een mum van tijd, maken de H21 zeer geschikt voor gebruik in het veld.
Inlichtingen: Opticon Sensors Europe BV. Tel. 023-5692700.