NVSM is de Nederlandse Vereniging voor Service Management en richt zich op het professionaliseren van fieldservice-organisaties.
Nieuwjaarsreceptie
In tegenstelling tot eerdere berichten zal de nieuwjaarsreceptie niet plaatsvinden op 13 januari maar op dinsdag 18 januari. Decor is het geldmuseum aan de Leidseweg 90 in Utrecht. Vanaf 17.00 uur treffen leden elkaar en klinken met een bruisend drankje op het nieuwe jaar. Voorafgaand vindt de Algemene Leden Vergaring plaats. De deuren van het museum staan vanaf 15.30 uur open voor NVSM-leden.
Nieuwe leden
Quality Equipment Benelux B.V. in Ridderkerk is producent van ‘State of the Art’ chipkaart (betaal)toepassingen. Naast innovatieve totaaloplossingen voor facilitaire smart card systemen, is Quality Equipment de exclusieve Solutionprovider van Banksys voor de Nederlandse markt.
Dresser-Rand B.V. is een serviceprovider die al het voorkomende onderhoud doet aan rotating equipment. Het bedrijf is gespecialiseerd op het gebied van turbines en compressoren. Dresser-Rand Spijkenisse is een onderdeel van Dresser-Rand met het hoofdkwartier in Houston U.S.A.
Servicecase 2010
Tijdens het NVSM najaarscongres werd bekend gemaakt dat Loading Systems de Servicecase 2010 heeft gewonnen. Uit handen van NVSM-voorzitter mocht Adrie Gouweleeuw de prestigieuze prijs in ontvangst nemen. In het Service Magazine nr. 1 volgt een artikel over deze winnende case.
Webmaster
Nieuwe webmaster van de NVSM-website is Yvonne Oeben. Als u nieuws heeft dat interessant is voor uw collega servicemanagers dan kunt u dit mailen naar info@nvsm.nl.
Forum
Op de NVSM-website is een forum geopend. Leden kunnen hier met elkaar discussiëren over bepaalde onderwerpen, vragen stellen of informatie delen. Op de site staat een duidelijke handleiding over het gebruik ervan. Kijk op: www.nvsm.nl/nvsm-forum.
Vraag op het forum
De volgende vraag staat op het forum. Wellicht heeft u een passend antwoord.
Het zal velen bekend voorkomen dat er gekozen moet worden tussen het trainen van technici en het verlenen van service bij de klant. Een oplossing zou kunnen zijn om te trainen in de avonduren en op de zaterdagen. Mijn vraag is: wordt er bij jullie buiten de gebruikelijke werkuren getraind en zou ja wat hanteren jullie als vergoeding voor de technici (voor zowel meer algemene trainingen als voor ‘eigen’ product trainingen)?&lrquo;
U kunt hier reageren.
Service Monitor 2009
Onlangs is het rapport Service Monitor 2009 verschenen. Het rapport bevat de resultaten van het onderzoek dat de NVSM deed in samenwerking met de Universiteit Maastricht. Met dit onderzoek wordt inzicht verkregen in de belangrijkste activiteiten en kengetallen van de servicebranche in Nederland in 2009. Kijk op: www.nvsm.nl/nieuws.
Master Customer Management
Ruud Meijer, contactcentre manager bij ATAG, studeerde in december 2010 als eerste in Europa af als Customer Management. Hij volgde zijn opleiding aan de Philipse Business School. Tijdens een feestelijke bijeenkomst in kasteel ‘t Kerckebosch in Zeist ontving Meijer zijn Mastertitel.
Introductie
Hierbij ontvangt u de gecombineerde nieuwsbrief van de NVSM (Nederlandse Vereniging voor Service Management) en Service Magazine. In deze nieuwsbrief leest u het nieuws van de NVSM en een preview van de artikelen die in Service Magazine zullen verschijnen. Wij wensen u veel leesplezier.
Tineke Prins, eindredacteur
Service Magazine
Het eerstvolgende nummer van het Service Magazine verschijnt op 2 februari. Hier geven wij alvast een indruk van enkele artikelen die hierin worden gepubliceerd. U kunt hier een gratis proefexemplaar aanvragen.
Service met een grote S
Als servicemanager maakt het niet uit of je nu in de industrie werkzaam bent of bijvoorbeeld in de gevelbouw, meent Werner Sternsdorff, bedrijfsleider en servicemanager bij Gevelbeheer Nederland. Service speelt bij elk bedrijf een grote rol. De soft skills traint hij regelmatig met zijn medewerkers. Daarnaast is er ruim aandacht voor veiligheid.
Incourante apparatuur
Tussen het transport van producten en de waarde ervan is een scheefgroei ontstaan. Dat wreekt zich vooral als deze producten voor reparatie naar een serviceafdeling worden gestuurd en weer terug. Consumenten en bedrijven zijn zich dat lang niet altijd voldoende bewust.
Controle op uitvoering
Binnen veel organisaties is servicemanagement de kern van de bedrijfsvoering: geen service geen business. De efficiëntie van service krijgt momenteel veel aandacht, vooral na de economische crisis. Vooral simpele en handelbare taken als smeren, inspecteren en schoonmaken (SIS) zijn van essentieel belang als het over service gaat.
Outsourcing van onderhoud en beheer
Het outsourcen van diensten als het onderhoud en beheer van gebouwen is een gecompliceerd proces. De potentiële winst is aanzienlijk maar er zijn allerlei obstakels te omzeilen en er moet rekening gehouden worden met remmende factoren. Voor succes zijn onontbeerlijk een deskundige begeleiding, geduld en een servicegerichte instelling van de contractor onontbeerlijk.
Servitizering voor een dienstengeoriënteerde organisatie
Veel bedrijven focussen op de ontwikkeling van hun producten en laten daardoor kansen liggen op een meerwaarde voor zowel de klant als de organisatie. Een nieuwe vorm van product/dienst combinatie is noodzakelijk, kortweg servitizering genoemd. Vijf adviezen helpen u naar een meer dienstengeoriënteerde organisatie.
Mobile Office Cases voor mobiele werkers
Hulshof introduceert de Mobile Office Cases: notebook, printer, adapters, stroomvoorziening, communicatiemedium en documentatie in één koffer. Neem contact op voor een zichtmodel.
Inlichtingen: Hulshof business cases B.V. T. 0544-376596.
Elf™: de nieuwe PDA van Datalogic
Datalogic Mobile kondigt met de Elf™ zijn nieuwste generatie professionele PDA aan. De Elf™ is ontworpen voor de meest veeleisende field force toepassingen. De PDA kent vele extra’s waaronder een ingebouwde GPS-module. Inlichtingen: Datalogic. T. 0345-589460.
Service Management Nieuwsbrief, elektronische nieuwsbrief voor service managers
Tineke Prins, Prinscom, www.prinscom.nl
Uitgeverij Industriële Pers, in samenwerking met de Nederlandse Vereniging voor Service Management en DOOR Training & Coaching,
www.indpers.com
www.nvsm.nl
www.door.nl
Incitem BV, incitem.nl