NVSM is de Nederlandse Vereniging voor Service Management en richt zich op het professionaliseren van fieldservice-organisaties.
Voorjaarscongres
Donderdag 14 april wordt het NVSM-voorjaarscongres gehouden in Hotel Vianen, gelegen vlak naast de A2 in Vianen. Het thema is: Back to Basic. De manieren van werken en netwerken zijn in snel tempo veranderd. Back to Basic gaat in op onderwerpen die NU actueel zijn zoals het gebruik van social media en hoe u de klant kunt koesteren. Lezingen, aangevuld met workshops, begeleiden u in de richting van een geüpdate manier van werken. 
De nieuwe basic manier van service.
Voor meer informatie en inschrijven kijk op: www.nvsmvoorjaarscongres.nl
Nieuwe bestuursleden
Tijdens de nieuwjaarsreceptie op 18 januari kondigde voorzitter Jos Witte aan dat dit zijn laatste nieuwjaarsrede zou zijn. Hij kan zijn bestuurlijke taken niet meer combineren met zijn nieuwe zakelijke rol. Ook Ed Schobben en Hidde Kriele leggen hun bestuursfunctie neer. Twee leden hebben ter voorbereiding op een bestuurstaak al actief deelgenomen aan de bestuursvergaderingen.
Marcel Fabrie
Marcel Fabrie is Commercieel Directeur bij IPV Opleiding & Training. Hij vindt de NVSM een geweldige vereniging waar nog veel meer uit te halen is. Dat kan het bestuur niet alleen, dat wil hij samen doen met de leden. Daarnaast wil hij met het bestuur kijken hoe de vereniging groter kan worden.
Louis Verschuur
Louis Verschuur is Manager Mobile Value bij Hewlett Packard CDS. Hij startte zijn loopbaan als engineer. De laatste vier jaar richt hij zich vooral op people management. Verschuur: 'We zijn een vereniging voor leden en door leden. Als NVSM staan we als servicemanagers samen sterk en kunnen we veel voor elkaar beteken.'
Oproep: denk mee!
ROC Midden Nederland ontwikkelt de opleiding IST, International Service Technician. Om de opleiding volledig af te stemmen op de wensen en behoeften van bedrijven, vraagt het ROC de expertise van servicebedrijven. Op 24 maart is er een bijeenkomst waar het competentieniveau voor IST wordt gevormd. De middag vindt plaats van 15.30 tot 17.00 uur op de Disketteweg 10 in Amersfoort. Informatie: www.nvsm.nl/nieuws Aanmelden bij Leoni Vroon: l.vroon@rocmn.nl.
Forum
Op de NVSM-website worden regelmatig nieuwtjes geplaatst. Op het forum kunnen leden met elkaar discussiëren over bepaalde onderwerpen, vragen stellen en informatie delen. Kijk op:
Extra werkt door importgas
Sinds 1964 wordt veel aardgas gewonnen in Slochteren. Met het opraken van de gasbel in Nederland stijgt de vraag naar importgas. Dit gas is echter van een dermate andere samenstelling dat installaties hierop moeten worden aangepast. Kijk op:
Bedrijfs- en productnieuws
Bestuurswisseling SLF
Ben Gräve is aangesteld als de nieuwe voorzitter van Service Logistics Forum. Hij volgt Maart Gommers op die na tien jaar zijn functie heeft neergelegd.
Tevens is het bestuur versterkt met Katja Kleinveld. Kijk hier voor meer informatie.
Introductie
In deze nieuwsbrief van de NVSM, Nederlandse Vereniging voor Service Management, en het Service Magazine leest u het laatste nieuws van de NVSM en krijgt u een indruk van enkele artikelen die in het komende Service Magazine zullen verschijnen. Wij wensen u veel leesplezier.
Tineke Prins, eindredacteur
Service Magazine
Nr 2 van het Service Magazine verschijnt op 6 april. Het thema is Servicemiddelen, gereedschap en instrumentatie. Daarnaast worden er diverse andere onderwerpen belicht. U kunt hier een gratis proefexemplaar aanvragen.
Het mooiste beroep van de wereld
Met vallen en opstaan groei je als servicemanager, vindt Henk Rodenburg. Werken in het buitenland geeft een extra dimensie aan zijn vak én aan dat van de monteurs. Er zijn immers weinig banen die je de mogelijkheid bieden om even een kijkje te nemen in de Verboden stad.
Nieuw gereedschap snel binnen handbereik
Als het gereedschap verloren gaat, bijvoorbeeld door diefstal, moet er snel nieuw materiaal komen. Dit kan een tijdrovende klus zijn, waarbij het risico bestaat dat er toch essentiële onderdelen ontbreken. Gespecialiseerde bedrijven voorkomen dit.
Service Level Agreements: nut en noodzaak
Een Service Level Agreement is een servicemiddel bij uitstek om ongewenste interpretaties van het begrip ‘serviceverlening’ te voorkomen. Met een aantal tips en aandacht voor de valkuilen kan elke servicemanager een degelijke en bruikbare overeenkomst samenstellen.
De moderne relatie van de internetgeneratie
Personeelsadvertenties en sollicitatiebrieven waren de manier om werknemers te vinden. Internet en social media zorgen ervoor dat werknemers nu zelf hun gegevens op internet plaatsen en afwachten welke werkgever reageert.
Kopzorgen door zieke werknemer
Elke werkgever kan te maken krijgen met een langdurig zieke medewerker. Als de werkgever te weinig doet om zijn zieke medewerker weer aan het werk te krijgen, kan hij nog gedurende langere tijd het loon van de zieke moeten betalen. Een goede dossiervorming is even belangrijk als de begeleiding van de zieke.
Nieuw: Unit4 Multivers Service Manager
UNIT4 Multivers Service Manager is een product waarmee de serviceafdeling en het beheer van onderhoudscontracten wordt geoptimaliseerd. De software geeft inzicht in onder meer lopende onderhoudscontracten, ondersteunt in het inroosteren van onderhoud- of inspectiebeurten en in het afstemmen van het beschikbare personeel voor de opdracht. Het biedt inzicht in gekoppelde afspraken als looptijd, responstijd, automatische contractprolongatie of stopzetting, werk- en tariefafspraken, prijsindexeringen en de vastlegging van de met de klant afgesproken factureermomenten. Monteurs kunnen via een pda of smartphone direct hun opdrachten en werkinstructies raadplegen.
Informatie:
UNIT4 Software B.V., Sliedrecht. T. 0184 – 444444. I. www.unit4multivers.nl.
of ALLINCO SOFTWARE B.V., Breda. T. 076 – 5780480. I. www.allinco-software.nl.
Service Management Nieuwsbrief, elektronische nieuwsbrief voor service managers
Tineke Prins, Prinscom, www.prinscom.nl
Uitgeverij Industriële Pers, in samenwerking met de Nederlandse Vereniging voor Service Management en DOOR Training & Coaching,
www.indpers.com
www.nvsm.nl
www.door.nl
Incitem BV, incitem.nl