NVSM is de Nederlandse Vereniging voor Service Management en richt zich op het professionaliseren van fieldservice-organisaties.
Studiedag Service Management
Woensdag 15 juni houdt Heliview het fieldservice-congres Service Management 2011. Er worden praktijkcases besproken en er zijn expertsessies. De onderwerpen gaan over innovatie, marketing logistiek en management. De dag staat in het teken van interactie. Tijdens de lezingen, workshops of live demo wordt de bezoeker op de hoogte gesteld van de laatste trends en ontwikkelingen rondom servicemanagement. Er is een uitgebreide informatiemarkt. Het congres vindt plaats in de Reehorst in Ede en duurt van 9.30 tot 16.30 uur.
Inschrijven en informatie is te vinden op www.field-service.nl. 
Met het oog op de toekomst
De tijd verandert, service-organisaties moeten nu al bedenken hoe zij in 2020 willen operen. Back to Basic ging hier op in tijdens het voorjaarscongres van de NVSM dat in april in Vianen werd gehouden. De nieuwe basic manier van service werd besproken, met het oog op de toekomst. Diverse lezingen en discussies begeleidden de aanwezigen in de richting van een geüpdate manier van werken.
Service Monitor 2011
De NVSM doet onderzoek naar trends en ontwikkelingen en publiceert de resultaten van dit onderzoek in de Service Monitor. De Service Monitor 2011 is in voorbereiding; de vragenlijst staat sinds 9 mei te staan op de site van de NVSM. Eenieder wordt uitgenodigd de lijst in te vullen en te retourneren. De inzending sluit op 6 juni. Begin juli worden de onderzoeksresultaten bekendgemaakt. Deelnemers aan het onderzoek ontvangen een exemplaar van de Service Monitor, op de website www.NVSM.nl wordt een samenvatting van het rapport geplaatst. Tegen betaling is de Service Monitor ook te bestellen door niet-deelnemers aan het onderzoek.
Eerste lustrum samenwerking NVSM en MOS
De NVSM en MOS, Motivation Office Support bv, werken al vijf jaar samen en dat naar alle tevredenheid. Reden voor een traktatie, vond MOS. Tijdens de bestuursvergadering in april werd een grote taart aangeboden aan de bestuursleden. Voorzitter Jos Witte nam de taart in ontvangst van Raimond Fifis, directeur van MOS.
MOS is gevestigd in Nijkerk en is een full serviceorganisatie gespecialiseerd in onder meer secretariaatsvoering voor samenwerkingsverbanden zoals een beroepsvereniging als de NVSM.
Website
Op de NVSM-website worden regelmatig nieuwe berichten geplaatst die interessant zijn voor servicemanagers. Kijk op: www.nvsm.nl. Leden van de NVSM zijn op LinkedIn een discussiegroep gestart. Kijk op deze site en meld u aan als lid van deze groep.
Service Magazine zoekt nog één redactielid
De redactie van het NVSM Service Magazine kijkt uit naar een nieuw redactielid. De redactieleden brainstormen een keer per twee maanden over nieuwe onderwerpen voor het Service Magazine. De bijeenkomsten vinden vier keer per jaar plaats in Hoevelaken, twee keer per jaar is er telefonisch overleg. Wie meer informatie wil kan een e-mail zenden naar redactie@nvsm.nl, waarna er een telefonische afspraak wordt gemaakt.
Bedrijfs- en productnieuws
Bosch Groep viert dubbele verjaardag
De oprichter van het Bosch imperium is Robert Bosch, die 150 jaar geleden werd geboren. Dit jaar is het 125 jaar geleden dat hij startte met zijn bedrijf Bosch. In die tijd heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een wereldwijde en toonaangevende leverancier van technologie en diensten. In Nederland werd in 1903 in Amsterdam het eerste Bosch verkoopkantoor geopend. Op dit moment telt de Bosch Groep in Nederland meer dan 3.300 medewerkers.
TNT Innight introduceert de MannedPudoSolution™
Met de introductie van de MannedPudo-Solution™ beschikt TNT Innight nu over een landelijk dekkend netwerk van 64 locaties waar klanten van TNT Innight zendingen kunnen ophalen en afleveren. Naast de honderden routes die TNT Innight ’s nachts rijdt om zendingen te bezorgen, biedt de MannedPudoSolution™ bedrijven de mogelijkheid om dynamisch en strategisch te plannen.
Introductie
Hierbij ontvangt u de gecombineerde nieuwsbrief van de NVSM en het Service Magazine. U leest hier nieuws van de NVSM en krijgt een preview van enkele artikelen. Wilt u reageren of heeft u zelf nieuws te melden, e-mail uw bericht naar redactie@nvsm.nl. Tineke Prins, eindredacteur.
Service Magazine
Het thema van het komende Service Magazine is Automatisering. Elk nummer heeft een ander thema, maar ook andere onderwerpen worden beschreven. Nummer 3 verschijnt op 8 juni. U kunt hier een gratis proefexemplaar aanvragen.
Op survival met de monteurs
Een servicemanager wil graag weten hoe zijn medewerkers over hem denken. Peter Pennings ging daarvoor op survival met zijn medewerkers. De voormalige marinier heeft een eigen manier van leidinggeven: doen, delen en zorgen dat alle koppen dezelfde kant op kijken. Alle informatie die hij krijgt helpt bij het samenstellen van de zogenaamde TOP-map, een plan dat de organisatie en de medewerkers naar een topniveau tilt.
Zwaardgesprek
Vijf servicemanagers schoven aan rond het zwaard in het Veranderhuis in Doorn van Door Training & Coaching. Centraal thema van deze editie van het Zwaardgesprek was: ‘Uitblinken van melding tot factuur’. De opgaven waar de servicemanagers voor staan lijken universeel. Hoe breng je de toegevoegde waarde die jouw serviceorganisatie te bieden heeft zodanig bij de klant onder de aandacht, dat hij langdurig zaken met je wil doen?
Structureel werken aan service
Omzetcijfers kunnen tegenvallen. Een logische gedachte is dan: meer verkopen. Maar als het product goed is en de verkoopafdeling goed werk levert, wat dan? ‘Verbeter de service’, zegt ervaringsdeskundige Cees Wieting. Want ook dat heeft een positieve invloed op de verkoop.
Grote shows dankzij de beste service
In de mediawereld is het van essentieel belang dat het serviceapparaat optimaal is: alle apparatuur moet op het juiste moment op de juiste plaats zijn en alle apparatuur moet honderd procent functioneren. Daarnaast moet een servicemanager altijd paraat zijn om bij onverwachte nieuwsgebeurtenissen snel een team te kunnen afvaardigen.
Dromen, denken doen
Business consultant Rene Koch (Acto Informatisering) neemt de lezer mee naar 2025 om te dromen over de nieuwe mogelijkheden van ICT, social media en techniek. Denken en doen verliest hij evenmin uit het oog. Met lef een visie voor uw onderneming opstellen en deze realiseren is volgens Rene Koch minder ingewikkeld dan het lijkt. Het is gewoon een kwestie van doen.
Zevim bedrijfswageninrichting: Compleet en betaalbaar
Zevim bedrijfswageninrichting is een modulair systeem. Losse componenten kunnen op allerlei manieren worden samengevoegd tot één klantspecifieke totaalinrichting. De wens van de afnemer staat centraal. Zevim speelt continue in op vragen uit de markt, bedrijven en branches verschillen immers van elkaar. Ook heeft ieder persoon zijn eigen werkwijze. Op deze manier voldoet een Zevim bedrijfswageninrichting altijd aan de eisen die de klant stelt. Het bedrijfswageninrichtingssysteem is scherp geprijsd, dus zeer betaalbaar. Daarom is er voor vrijwel elk budget een inrichting te realiseren!
Inlichtingen: T. 0316-527864. I. www.zevim.nl. E. info@zevim.nl
Nieuwe naam Irmato Solutions BV
Irmato Solutions BV, leverancier van de mobiele fieldservice oplossing FieldAssist, heeft haar naam veranderd in FieldAssist International BV. FieldAssist is een front office applicatie om voor de fieldserviceafdeling van organisaties de werkopdrachten digitaal te verwerken volgens een workforce management systeem. Het systeem is door klanten naar hun eigen processen in te richten. Irmato is een multidisciplinair ingenieurs- en adviesbureau voor de machine- en apparatenbouw dat buiten detachering, volledige procesautomatiseringsprojecten bedenkt, ontwikkelt, uitvoert en onderhoudt.
Inlichtingen: T. 0495-462370. I: www.fieldassist.eu. E: info@fieldassist.eu
Gratis seminar "Eerste Hulp Bij Onkosten"
woensdag 8 juni 2011
Woensdag 8 juni 2011 houden Acto Informatisering en ITmobile een bijeenkomst over de toepassing van onbenutte rendementbeïnvloeders. De deelnemers krijgen tijdens een korte en verhelderende sessie concrete toepassingen aangereikt om de winstgevendheid van het bedrijf op korte termijn te verbeteren. Veelal zijn de tools hiertoe al in huis, maar blijven deze onbenut. Kijk voor informatie op: http://www.acto.nl.
Service Management Nieuwsbrief, elektronische nieuwsbrief voor service managers
Tineke Prins, Prinscom, www.prinscom.nl
Uitgeverij Industriële Pers, in samenwerking met de Nederlandse Vereniging voor Service Management en DOOR Training & Coaching,
www.indpers.com
www.nvsm.nl
www.door.nl
Incitem BV, incitem.nl